ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТ

для услуг, оказываемых Власовой Ольгой Вячеславовной

г. Москва

Редакция от «15» сентября 2026 г.


1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации и регулируют порядок возврата денежных средств Заказчикам, оплатившим услуги Исполнителя.
1.2. Исполнителем является Власова Ольга Вячеславовна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД).
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание консультационных, коучинговых и информационных услуг (далее — «Оферта») и размещаются на сайте Исполнителя: https://omikhina.ru/relationships.
1.4. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах, применяются в значениях, установленных Офертой.
1.5. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика на отказ от услуги и возврат денежных средств, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Офертой и настоящими Правилами, в том числе:
2.1.1. при отказе Заказчика от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Офертой;
2.1.2. при неоказании услуги по вине Исполнителя;
2.1.3. при переносе даты или существенном изменении условий группового мероприятия, если Заказчик отказывается от участия в изменённые дату/условиях в случаях, предусмотренных Офертой;
2.1.4. при ошибочном платеже, включая двойную оплату или оплату услуги/тарифа по ошибке;
2.1.5. в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

3. Порядок подачи заявления на возврат
3.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя: Omikhina@yandex.ru.
3.2. В заявлении рекомендуется указать:
  • фамилию, имя, отчество Заказчика;
  • наименование оплаченной услуги;
  • дату оплаты;
  • сумму оплаты;
  • основание и причину возврата;
  • реквизиты для возврата денежных средств, позволяющие однозначно определить получателя.
3.3. При необходимости к заявлению могут быть приложены документы, подтверждающие оплату и/или обстоятельства, на которых основано требование о возврате.
3.4. Если для рассмотрения заявления необходимы дополнительные сведения, Исполнитель вправе запросить их у Заказчика.
3.5. Заявление рассматривается в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а если такой срок не установлен — в разумный срок, необходимый для проверки обстоятельств и расчёта суммы возврата.
3.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется по техническим/правовым причинам. 3.7. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и/или платёжной системы Заказчика.

4. Расчёт суммы возврата
4.1. При отказе Заказчика от услуги сумма возврата определяется с учётом фактически оказанной к моменту отказа части услуги и документально подтверждённых фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, если их удержание допускается законодательством Российской Федерации.
4.2. Если услуга оказана полностью, оснований для возврата денежных средств за надлежаще оказанную услугу не возникает, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3. К фактически понесённым расходам, которые могут учитываться при расчёте возврата, относятся, в частности, документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора:
  • комиссии банков и платёжных систем, если они не подлежат возврату и их удержание допускается законом;
  • стоимость невозвратных билетов, приобретённых Исполнителем непосредственно для исполнения обязательств перед Заказчиком;
  • стоимость невозвратного бронирования проживания, произведённого непосредственно для исполнения обязательств перед Заказчиком;
  • расходы на приобретение материалов, товаров или услуг третьих лиц, необходимых для исполнения обязательств по договору, если такие расходы уже понесены и не могут быть возвращены Исполнителю;
  • иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
4.4. Расходы Исполнителя учитываются только в той части, в которой они фактически понесены, документально подтверждены и относятся к исполнению обязательств по соответствующему договору.
4.5. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет информацию и документы, подтверждающие произведённые расходы, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

5. Особенности возврата по отдельным видам услуг
5.1. Для индивидуальных консультаций возврат рассчитывается с учётом того, была ли консультация фактически оказана.
5.2. Для наставничества возврат рассчитывается с учётом количества фактически оказанных сессий и иных фактически оказанных элементов услуги, а также допустимых документально подтверждённых расходов Исполнителя.
5.3. Для программ и цифровых информационных продуктов, доступ к которым предоставляется после оплаты, порядок возврата определяется с учётом фактически предоставленного Заказчику доступа и фактически оказанной части услуги, а также требований законодательства Российской Федерации.
5.4. Для групповых мероприятий, ретритов, интенсивов, практикумов и иных мероприятий с заранее установленными датами возврат осуществляется с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов Исполнителя, если их удержание допускается законодательством.
5.5. Если Исполнитель самостоятельно отменяет мероприятие и не предлагает Заказчику равноценное исполнение либо иное решение, согласованное сторонами, возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Ошибочный платёж
6.1. При двойной оплате одной и той же услуги или ином очевидно ошибочном платеже Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя.
6.2. После подтверждения ошибочного платежа денежные средства возвращаются в полном объёме, если отсутствуют основания для их зачёта в счёт другой услуги по согласованию с Заказчиком.
6.3. Если по ошибочному платежу Исполнителем уже был сформирован чек НПД, необходимые действия с чеком осуществляются Исполнителем в соответствии с правилами применения специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

7. Оплата частями и рассрочка
7.1. Если услуга оплачивается частями, возврат производится с учётом фактически оказанной части услуги и суммы фактически полученных Исполнителем денежных средств. 7.2. Если оплата осуществлялась с использованием банковской рассрочки, кредита или иного финансового продукта, отношения Заказчика с банком или иной финансовой организацией регулируются отдельным договором между ними.
7.3. Комиссии и проценты, удержанные банком или иной финансовой организацией в рамках отдельного договора с Заказчиком, не являются доходом Исполнителя и не могут быть возложены на Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Претензии по качеству и объёму услуг
8.1. Претензии по качеству, объёму или срокам оказания услуг направляются Исполнителю на электронную почту: Omikhina@yandex.ru.
8.2. Заказчику рекомендуется направлять претензию в разумный срок после выявления обстоятельств, на которые он ссылается. Установление в настоящих Правилах срока подачи претензии не ограничивает сроки и права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ Заказчику в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а при отсутствии установленного срока — в разумный срок.

9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Оферты
9.2. В случае противоречия между настоящими Правилами и императивными требованиями законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства.
9.3. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в отношении будущих заказов. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте или официальных страницах Исполнителя, если иной срок не установлен новой редакцией.
9.4. Для Заказчиков, заключивших договор до вступления в силу новой редакции Правил, применяются условия, действовавшие на момент заключения договора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9.5. По вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик может обратиться к Исполнителю по электронной почте: Omikhina@yandex.ru.

10. Реквизиты Исполнителя
Власова Ольга Вячеславовна
Статус: физическое лицо, плательщик налога на профессиональный доход (НПД)
ИНН: 352829428948
E-mail: Omikhina@yandex.ru
Телефон: +7 925 439-05-90
Адрес для направления корреспонденции: Вологодская обл., г. Череповец, ул. Рыбинская, д. 60, кв. 124