Правила возврата денежных средств

Индивидуального предпринимателя Власовой Ольги Вячеславовны

г. Череповец
Редакция от 24.03.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата денежных средств Заказчикам, оплатившим услуги Исполнителя по договору возмездного оказания услуг (публичной оферте).
1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора (публичной оферты) и размещены на Сайте Исполнителя по адресу: https://omikhina.ru/relationships
1.3. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах, соответствуют терминам, определенным в договоре (публичной оферте).
2. Основания для возврата
2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
2.1.1. Отказ Заказчика от услуг в порядке, установленном п. 4.4.2 договора (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
2.1.2. Неоказание услуги по вине Исполнителя.
2.1.3. Перенос дат группового мероприятия с отказом Заказчика от участия в новых датах (п. 3.5 договора).
2.1.4. Ошибочный платеж (двойная оплата, оплата не того тарифа и т.п.).
3. Порядок возврата
3.1. Для осуществления возврата денежных средств Заказчик направляет на электронную почту Исполнителя Omikhina@yandex.ru письменное заявление с указанием:
·         Фамилии, имени, отчества Заказчика;
·         Наименования услуги, по которой производится возврат;
·         Даты оплаты;
·         Суммы оплаты;
·         Причины возврата;
·         Номера карты или реквизитов счета для возврата (с указанием получателя).



3.2. К заявлению рекомендуется приложить:
·         копию документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, скриншот перевода);
·         документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основано требование (при наличии).
3.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения.
3.4. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления.
3.5. Фактический срок зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от регламента работы банка, обслуживающего карту или счет Заказчика, и может составлять от 1 до 10 банковских дней.
4. Расчет суммы возврата
4.1. При отказе Заказчика от услуг (п. 2.1.1 настоящих Правил):
4.2. К фактически понесенным расходам Исполнителя, подлежащим удержанию, относятся:
·         комиссии банков и платежных систем за перевод денежных средств (в том числе комиссия за возврат);
·         стоимость невозвратных билетов (авиа, ж/д, автобусных), приобретенных Исполнителем в интересах Заказчика для участия в мероприятии;
·         стоимость невозвратного бронирования проживания (отель, гостевой дом и т.п.), произведенного Исполнителем в интересах Заказчика;
·         расходы на приобретение материалов, товаров, услуг у третьих лиц, необходимых для оказания услуги, если такие расходы были произведены Исполнителем до получения заявления о возврате и не могут быть возмещены третьими лицами;
·         иные расходы, фактически понесенные Исполнителем в связи с исполнением договора и подтвержденные документально.
4.3. Фактически понесенные расходы подтверждаются Исполнителем документально (чеки, квитанции, выписки по счету, договоры с третьими лицами, акты и т.п.). По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет копии подтверждающих документов.
4.4. При переносе дат группового мероприятия и отказе Заказчика от участия (п. 2.1.3 настоящих Правил) возврат осуществляется в полном объеме без удержания фактических расходов, если иное не было согласовано сторонами.
4.5. При ошибочном платеже (п. 2.1.4 настоящих Правил) возврат осуществляется в полном объеме.
5. Возврат при оплате частями или в рассрочку
5.1. Если услуга оплачивалась частями или с использованием рассрочки, возврат осуществляется пропорционально неоказанной части услуги.
5.2. Комиссии, связанные с использованием рассрочки или кредитных средств, являются расходами Заказчика и не подлежат возмещению Исполнителем, если иное не предусмотрено договором между Заказчиком и его банком.
6. Сроки рассмотрения претензий
6.1. Претензии по качеству оказанных услуг принимаются Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента завершения оказания услуги.
6.2. Претензии направляются на электронную почту: Omikhina@yandex.ru.
6.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с даты ее получения и направляет ответ Заказчику.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг (публичной оферты).
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на официальных страницах Исполнителя. Для Заказчиков, уже оплативших услуги на момент внесения изменений, действуют правила, установленные на момент оплаты.
7.3. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик может обратиться к Исполнителю по электронной почте: Omikhina@yandex.ru.